Статьи и практика /
495
580
60
41

Можно ли вернуть товар без чека?

Наверняка хоть раз с каждым человеком была ситуация, когда после приобретения товара в магазине, выявлялось что вещь не подходит по размеру или же имеет какие-то недостатки, брак. Одним словом – является некачественной. Как поступить в таком случае? Как вернуть товар в магазин, если вы не сохранили (потеряли) чек? Такая возможность все-таки имеется.

Каждый покупатель имеет право на обращение в магазин, с целью замены некачественного товара, даже при отсутствии товарного чека. Продавец не вправе отказать в этом. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что гражданин имеет право заменить покупку ненадлежащего качества в течение 14 дней.

Обмен можно осуществить только тогда, когда товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, оригинальная упаковка, имеют пломбы и ярлыки (при их изначальном наличии).

Конечно, когда на руках нет кассового или товарного чека, могут возникнуть сложности, так как нет материальных доказательств оплаты товара. В таком случае очень пригодится, если вы помните подробности покупки – день и время, фамилию, имя продавца, кассира. Закон предусматривает, что без чека потребитель может обойтись одними только свидетельскими показаниями. Показания свидетелей в этом случае обладают юридической силой, к тому же каждый магазин заинтересован в безупречности своей репутации и сохранении клиентской базы. Продавцы, в свою очередь, обязаны знать ассортимент, даже без наличия чека.

Если вам отказали в замене некачественного товара, вы имеете право подать иск в суд. Чтобы это сделать, необходимо собрать доказательства, например, найти свидетелей, видевших, как вы совершили покупку. Потребитель имеет право на обмен товара не только в крупных магазинах или супермаркетах с контрольно-кассовыми машинами, но и на рынках, киосках, иных торговых точках.

09.11.2012